Studio
Bestem hva som skjer når noen tar kontakt.
Lag regler for hva som skjer når noen ringer eller skriver. Omnicus følger dem. Det gjelder samtaler, e-post, chat, Messenger og SMS.
Når det skjer, gjør Omnicus dette
Her er noen eksempler på regler. Dere bestemmer dem selv, og vi hjelper til med oppsettet.
Skriv meldingen én gang
Skriv teksten. Den som ringer, får den lest opp. Den som skriver, får den som tekst. Dere trenger ikke spille inn noe, men kan bruke egne lydfiler på telefonen hvis dere vil.
- Norsk, engelsk, tysk, fransk og spansk
- Arabisk og ukrainsk
- Endre teksten når det trengs
Eksempel
«Takk for at du tar kontakt. Vi har lunsj til klokka 12, og svarer deg etter det.»
Byggeklossene i Studio
Det kunden hører eller leser
Dere bestemmer hva som blir sagt.
- Talemeny«Trykk 1 for kundeservice, 2 for faktura.» Bare på telefon.
- MeldingSkriv teksten. På telefon leses den opp, på e-post og chat sendes den som tekst.
- Egne lydfilerVil dere bruke egen stemme på telefonen, laster dere opp lydfilen.
- Tast inn tallFor eksempel et kundenummer, så saken går rett til riktig sted.
Hva som skjer med saken
Hvor den går, og når.
- Åpningstider og helligdagerEgen melding når dere er stengt, har lunsj eller det er helligdag. Gjelder alle kanaler.
- Send til en køSaken går til dem som skal svare på akkurat det. Les om køer.
- Ring en kollega eller et nummerFor eksempel rett til vakttelefonen.
- KI svarerPå det dere har bestemt, som åpningstider. Vil kunden snakke med noen, går saken videre.
- Tilby å ringe oppHvis dere vil. Den som ringer, slipper å vente på linja.
Sjekk noe først
Studio kan sjekke et regneark eller et annet system før saken går videre.
- Regneark i GoogleFor eksempel hvem som har vakt i dag.
- Systemer dere har selvStudio spør systemet, og bruker svaret til å velge hvor saken går.
Spørsmål om Studio
Gjelder Studio bare telefon?
Nei. De samme reglene gjelder for e-post, chat, Messenger og SMS. Dere setter opp åpningstider og køer én gang, og det gjelder alle kanalene.
Må vi sette opp alt selv?
Nei. Vi setter det opp sammen med dere når dere starter. Etterpå kan dere endre det selv.
Kan KI svare kundene?
Ja, på det dere har bestemt, for eksempel åpningstider. Det gjelder på telefon, i chat og på e-post. Vil kunden snakke med noen, går saken til en kollega.
Kan vi endre reglene selv?
Ja. Dere endrer tekst, valg og hvor saken går, uten å ringe oss.
Hvem kan endre i Studio?
De som har fått tilgang. Les om roller og tilgang.
Se det satt opp slik dere jobber
I demoen viser vi kanalene dere trenger, med køene og åpningstidene dere har i dag. Vi svarer også på spørsmål om pris og oppstart.