Smart sentralbord
Den eneste sentralbordapplikasjonen du trenger for å svare på innkommende anrop til bedriften din på den mest mulig effektive og praktiske måten.
Smart samtaleliste
Få kontroll over dine samtaler
Få alle dine innkommende samtaler automatisk sortert etter prioritet og ventetid – slik at den viktigste samtalen alltid er øverst
Gi ansatte mulighet til å se hvem som ringer – før de svarer. Dette sparer tid og gir bedre kontroll
Få tilgang til samtalehistorikk ved et enkelt museklikk
Tilbakering er tydelig markert i sentralbordet. Innringer slipper samtidig å stå unødvendig lenge i kø
Boblen
Unngå tapte anrop
Boblen er et funksjonsområde for anropshåndtering i Omnicus som er utformet slik at den følger deg overalt i systemet. På den måten går du aldri glipp av en samtale eller mister oversikten over en aktiv eller parkert samtale.
Hvordan hjelper boblen deg
Inaktiv tilstand
Sett opp en samtale ved å taste inn et nummer eller navn
Automatisk utfylling fra katalog
Når du begynner å skrive inn et telefonnummer eller navn, leter søket etter treff i databasen og viser deg forslag for å gjøre anropet raskere
Aktiv samtale
Når du velger å besvare samtalen fra listen over innkommende kø-anrop, går den over til boblen, der du har alle verktøyene du trenger for å administrere samtalen: parkere den, dempe mikrofonen, få tilgang til nummertastaturet, viderekoble samtalen enten direkte eller via konsultasjon.
Du har også tilgang til tilleggsinformasjon, som for eksempel innringers navn, tilgang til ekstern CRM eller EPJ via lenke og samtalens varighet.
Parkert samtale
Når du parkerer en aktiv samtale, går den over til denne spesifikke tilstanden i boblen. Du kan videre overføre samtalen eller hente samtalen tilbake.
Modus
Steng sentralbordet ved ett enkelt museklikk
Hva er modus? Det er et forhåndsdefinert sett med regler og handlinger som styrer hvordan sentralbordet ditt skal oppføre seg.
På denne måten kan du ha en standard modus der du tillater innkommende anrop, og en eller flere spesifikke moduser der virksomheten din enten er stengt eller der andre forretningsregler gjelder.
Administrer enkelt hvordan virksomheten din drives ved hjelp av sentralbord moduser som er lett tilgjengelige.
Adressebok
Felles adressebok som alltid er oppdatert
Søk og filtrer i adresseboken. Ring, overfør anrop eller send en SMS til kontaktene dine.
Søk og filtrer i adresseboken din
Enkelt å ringe, overføre samtaler eller skrive SMS fra adresseboken
Kopier telefonnummeret til utklippstavlen med ett klikk
Fest favorittkontakter slik at de alltid er øverst på listen og alltid synlige
Tidsstyring
Få kontroll over hvordan og når sentralbordet ditt er åpent
Definer åpningstider, lunsj, spesielle dager og hva som skal skje når kundene ringer gjennom et velkjent brukergrensesnitt.
Administrer ordinære dager eller spesielle dager
Juster tidsperioden ved å klikk og dra med musen
Definer standard handling for innkommende anrop hele dagen
Opprett så mange tidsperioder som du trenger
Sett opp individuelle handlinger for bestemte tidsperioder
Du kan enkelt opprette flere tidsstyringer om du trenger
Samtalehistorikk
Få full oversikt over anrop til sentralbordet
Alt på ett sted, lett tilgjengelig - en liste over ubesvarte, avviste, mislykkede, besvarte og utgående anrop - fra kø eller privat - med filtre.
Identifiser enkelt spesifikke anrop ved hjelp av tilhørende ikon
Anropstyper hjelper deg med å se hvilken kø anropet tilhører
Sorter anrop i listen etter dato og klokkeslett eller samtalens varighet
Bruk filtre for å raskt finne samtalene du leter etter
Min side
Administrer personlige telefonsamtaler via nettleseren din
Foreta og administrer samtaler uten problemer. Kontaktene dine, anropshistorikken din - lett tilgjengelig.
