Rapporter og skjerm
Tallene dere trenger for å bestemme.
Se hvor mange som tar kontakt, når de gjør det, og hvor mange som får svar. Dere velger selv hva dere vil se.
Lag oversikten selv
Velg grafene dere vil se, og flytt dem dit dere vil ha dem. Lagre oversikten, så er den klar neste gang.
- Linjer, søyler, tabeller og store tall
- Velg dag, uke, måned eller egne datoer
- Se en kanal, en kø eller alt samlet
Når ringer folk?
Samtaler per time og per dag
Hvor mange får svar i tide?
Hvor mange som fikk svar, og hvor mange som fikk det innen tiden dere har satt
Hvor lenge må de vente?
Ventetid, og tid til første svar på e-post og chat
Hvorfor tar de kontakt?
Saker per årsak
Hvor mye tar KI unna?
Saker KI svarte på, og saker som gikk videre til en kollega
Vis køen på en skjerm
Sett opp en skjerm på veggen. Alle ser det samme: hvor mange som venter, hvor lenge, og hvem som er ledig.
- Tallet blir gult eller rødt når det passerer grensen dere har satt
- Passer for kundesenter med mange som svarer
«Omnicus har et fantastisk system å tilby.»
Heidi Birkeland, kundesenterleder i Limbra, om kundesenter og statistikk.
Kan vi se tallene for én kø?
Ja. Velg kø, kanal og tidsrom for hver graf.
Kan vi hente ut samtalelisten?
Ja. Den som er administrator, kan hente samtalehistorikken som en fil til Excel.
Hvem ser rapportene?
De som har fått tilgang. Les om roller og tilgang.
Se det satt opp slik dere jobber
I demoen viser vi kanalene dere trenger, med køene og åpningstidene dere har i dag. Vi svarer også på spørsmål om pris og oppstart.