Samtalehistorikk

Lær hvordan du ser tidligere samtaler, filtrerer på dato og kø, og ringer tilbake til kunder i Omnicus.

Samtalehistorikken gir deg oversikt over alle tidligere samtaler. Du kan se detaljer, filtrere på ulike kriterier, og ringe tilbake til kunder.

Åpne samtalehistorikk

  1. Klikk på Historikk-ikonet i sidemenyen
  2. Samtaleloggen åpnes med de nyeste samtalene først
Samtalehistorikk med filterpanel12

Oversikt over samtaleloggen

Hver rad i loggen viser:

Kolonne Beskrivelse
Dato/tid Når samtalen fant sted
Nummer Telefonnummeret til innringer
Navn Navn hvis kontakten finnes
Kø Hvilken kø samtalen kom fra
Varighet Hvor lenge samtalen varte
Status Om samtalen ble besvart

Filtrere samtaler

Filtrer på dato

  1. Klikk på datovelgeren øverst
  2. Velg startdato og sluttdato
  3. Klikk Bruk for å filtrere
Filtre i samtalehistorikk12

Filtrer på kø

  1. Klikk på Kø-filteret
  2. Velg én eller flere køer
  3. Listen oppdateres automatisk

Filtrer på status

Vis kun spesifikke samtaletyper:

Sortere samtaler

Klikk på kolonneoverskriftene for å sortere:

Se samtaledetaljer

Klikk på en samtale for å se mer informasjon:

Samtaleliste og samtaledetaljer12

Ringe tilbake

Du kan enkelt ringe tilbake til en innringer:

  1. Finn samtalen i historikken
  2. Hold musepekeren over raden
  3. Klikk på telefonikonet
  4. Samtalen starter

Tips: Bruk dette for å følge opp kunder som ikke ble besvart eller som la på før du rakk å hjelpe dem.

Kopiere telefonnummer

  1. Hold musepekeren over nummeret
  2. Klikk på kopier-ikonet
  3. Nummeret kopieres til utklippstavlen

Eksportere samtaledata

Hvis du trenger samtaledata til rapportering:

  1. Sett ønskede filtre
  2. Klikk Eksporter
  3. Velg format (CSV eller Excel)
  4. Last ned filen

Merk: Eksport er kun tilgjengelig for brukere med administratorrettigheter.

Forstå samtalestatuser

Status Beskrivelse
Besvart Samtalen ble besvart av en agent
Ubesvart Ingen besvarte før innringer la på
Overført Samtalen ble overført til annen agent
Avvist Samtalen ble avvist/avbrutt
Tilbakering Tilbakeringingsforespørsel

Tips for effektiv bruk

Følge opp ubesvarte samtaler

  1. Filtrer på Ubesvart
  2. Sorter etter Dato (nyeste først)
  3. Ring tilbake til kunder du ikke rakk

Sjekke samtalevolum

  1. Filtrer på ønsket tidsperiode
  2. Se totalt antall samtaler
  3. Sammenlign med tidligere perioder

Finne en spesifikk samtale

  1. Bruk søkefeltet for telefonnummer
  2. Eller filtrer på dato og kø
  3. Scroll gjennom resultatene

Neste steg

Har du spørsmål? Ta kontakt med support@omnicus.com.