Samtalehistorikken gir deg oversikt over alle tidligere samtaler. Du kan se detaljer, filtrere på ulike kriterier, og ringe tilbake til kunder.
Åpne samtalehistorikk
- Klikk på Historikk-ikonet i sidemenyen
- Samtaleloggen åpnes med de nyeste samtalene først
12Oversikt over samtaleloggen
Hver rad i loggen viser:
| Kolonne | Beskrivelse |
|---|---|
| Dato/tid | Når samtalen fant sted |
| Nummer | Telefonnummeret til innringer |
| Navn | Navn hvis kontakten finnes |
| Kø | Hvilken kø samtalen kom fra |
| Varighet | Hvor lenge samtalen varte |
| Status | Om samtalen ble besvart |
Filtrere samtaler
Filtrer på dato
- Klikk på datovelgeren øverst
- Velg startdato og sluttdato
- Klikk Bruk for å filtrere
12Filtrer på kø
- Klikk på Kø-filteret
- Velg én eller flere køer
- Listen oppdateres automatisk
Filtrer på status
Vis kun spesifikke samtaletyper:
- Besvart: Samtaler som ble tatt
- Ubesvart: Samtaler som ikke ble besvart
- Utgående: Samtaler du ringte
Sortere samtaler
Klikk på kolonneoverskriftene for å sortere:
- Dato: Nyeste eller eldste først
- Varighet: Lengste eller korteste først
- Kø: Alfabetisk
Se samtaledetaljer
Klikk på en samtale for å se mer informasjon:
- Fullstendig telefonnummer
- Kontaktinformasjon (hvis tilgjengelig)
- Kø og ventetid
- Samtalens varighet
- Hvem som besvarte
12Ringe tilbake
Du kan enkelt ringe tilbake til en innringer:
- Finn samtalen i historikken
- Hold musepekeren over raden
- Klikk på telefonikonet
- Samtalen starter
Tips: Bruk dette for å følge opp kunder som ikke ble besvart eller som la på før du rakk å hjelpe dem.
Kopiere telefonnummer
- Hold musepekeren over nummeret
- Klikk på kopier-ikonet
- Nummeret kopieres til utklippstavlen
Eksportere samtaledata
Hvis du trenger samtaledata til rapportering:
- Sett ønskede filtre
- Klikk Eksporter
- Velg format (CSV eller Excel)
- Last ned filen
Merk: Eksport er kun tilgjengelig for brukere med administratorrettigheter.
Forstå samtalestatuser
| Status | Beskrivelse |
|---|---|
| Besvart | Samtalen ble besvart av en agent |
| Ubesvart | Ingen besvarte før innringer la på |
| Overført | Samtalen ble overført til annen agent |
| Avvist | Samtalen ble avvist/avbrutt |
| Tilbakering | Tilbakeringingsforespørsel |
Tips for effektiv bruk
Følge opp ubesvarte samtaler
- Filtrer på Ubesvart
- Sorter etter Dato (nyeste først)
- Ring tilbake til kunder du ikke rakk
Sjekke samtalevolum
- Filtrer på ønsket tidsperiode
- Se totalt antall samtaler
- Sammenlign med tidligere perioder
Finne en spesifikk samtale
- Bruk søkefeltet for telefonnummer
- Eller filtrer på dato og kø
- Scroll gjennom resultatene
Neste steg
- Sentralbord - Håndter samtaler effektivt
- Adressebok - Finn kontakter og kolleger
Har du spørsmål? Ta kontakt med support@omnicus.com.