Feilsøking av hodesett

Hvis hodesettet ikke fungerer som forventet i Omnicus, følger du denne guiden i rekkefølge. De fleste problemer løses i ett av de første trinnene.

Gjør dette først: koble hodesettet direkte til PC-en

Dette er det viktigste steget i hele guiden. Det løser ofte problemet hvis du ikke har lyd, hvis mikrofonen ikke virker, hvis knappene på hodesettet ikke fungerer, eller hvis hodesettet kobler fra og til av seg selv.

Prøv dette i denne rekkefølgen:

1. Koble hodesettet direkte til PC-en
2. Ikke bruk USB-port på skjerm
3. Ikke bruk USB-hub eller dokking uten egen strøm
4. Hvis det fortsatt ikke virker, prøv en annen USB-port på selve PC-en

Har hodesettet USB-C, kobler du det til en USB-C-port på PC-en.

Hvilken USB-port bør du velge?

Hvis du er usikker på hvilken USB-port du skal bruke, kan du se etter farger og symboler på maskinen.

1. Farge-regelen

På mange PC-er er USB-portene fargekodet. Se inni selve USB-porten:

• Prøv først: blå, turkis, rød eller gul
• Prøv sist: svart eller grå

Porter med blå, turkis, rød eller gul farge gir ofte bedre resultat for hodesett. Svarte og grå porter kan også fungere, men hvis du har problemer med lyd, mikrofon eller at hodesettet kobler ut, er det lurt å prøve en annen port først.

2. Symbol-regelen

Noen PC-er har ikke fargekoder. Da kan du se etter små symboler ved siden av porten:

• Prøv først: porter merket med SS, lyn ⚡ eller batteri 🔋
• Prøv også andre porter på maskinen hvis disse ikke virker

Disse merkene betyr ofte at porten er laget for raskere eller kraftigere tilkobling. Hvis alle portene ser like ut, er det helt greit. Prøv én port direkte på PC-en, og bytt til en annen hvis hodesettet fortsatt ikke virker.

3. Hvis du har USB-C

Har hodesettet en liten, oval USB-C-kontakt, kobler du den til USB-C-porten på PC-en.

4. Husk dette ved feilsøking

• Ikke bruk USB-port på skjerm hvis du kan unngå det
• Ikke bruk USB-hub uten egen strøm
• Hvis du bruker dokkingstasjon eller hub, test alltid direkte i PC-en først

Hvis det fortsatt ikke virker

Hvis hodesettet fortsatt ikke virker etter at du har testet riktig USB-port direkte i PC-en, kan du gå videre til innstillingene i Omnicus.

Hvor finner du innstillinger i Omnicus?

1. Klikk Innstillinger oppe til høyre
2. Velg Lydinnstillinger

12

Når bør du bruke denne delen av guiden?

Bruk denne delen av guiden hvis du opplever ett eller flere av disse symptomene:

• Du hører ikke innringer
• Innringer hører ikke deg
• Svar/legg på-knapper på hodesettet virker ikke
• Hodesettet kobler fra og til av seg selv
• Lyd kutter eller blir hakkete
• Hodesettet dukker ikke opp i lydinnstillinger

Velg merke for mer detaljert guide:

Hurtigsjekk (2 minutter)

1. Kontroller at riktig høyttaler og mikrofon er valgt i Omnicus
2. Kontroller at hodesettet ikke er mutet
3. Lukk andre apper som bruker mikrofon (Teams, Zoom, Meet)
4. Oppdater nettleserfanen med Omnicus (Cmd/Ctrl + R)

Hvis problemet fortsetter, gå videre til full feilsøking.

Full feilsøking - anbefalt rekkefølge

Trinn 1: Installer eller oppdater headset-programvare

Bruk produsentens program for oppdateringer og innstillinger:

Etter installasjon:

1. Åpne programvaren
2. Finn hodesettet i enhetslisten
3. Kontroller at hodesettet blir funnet

Trinn 2: Se etter firmware- og driveroppdateringer

1. Kjør sjekk for oppdateringer i programvaren over
2. Installer alle oppdateringene som anbefales
3. Vent til oppdateringen er helt ferdig
4. Ikke koble fra hodesettet under oppdatering

Trinn 3: Start hodesettet på nytt

1. Slå av hodesettet
2. Vent i 10 sekunder
3. Slå på hodesettet igjen

Hvis modellen ikke har egen av/på-knapp, gå videre til neste trinn.

Trinn 4: Koble fra og til USB-dongle eller kabel

1. Koble fra USB-dongle eller USB-kabel
2. Vent i 15 sekunder
3. Koble til igjen direkte i PC-en (ikke via skjerm, passiv USB-hub eller dockingstasjon uten egen strøm)
4. Vent til maskinen er ferdig med å finne hodesettet

Trinn 5: Start datamaskinen på nytt

1. Lagre arbeid
2. Slå PC/Mac helt av (ikke bare “Start på nytt”)
3. Vent i 15 sekunder
4. Slå maskinen på igjen
5. Åpne Omnicus igjen og test hodesettet

Trinn 6: Velg enheten på nytt i Omnicus

1. Gå til Lydinnstillinger i Omnicus
2. Velg headset-enheten på nytt for:
   • 2a: Ringetone
   • 2b: Samtalehøyttaler
   • 2c: Mikrofon
3. Kjør test av lyd og mikrofon

2a2b2c3

Merke-spesifikke tips

EPOS

• Bruk alltid nyeste versjon av EPOS Connect
• Kontroller at dongle og headset har samme firmware-generasjon
• Hvis EPOS-basestasjonen både lader hodesettet og har USB-donglen koblet til, kan den trenge mer strøm enn porten gir
• Hvis hodesettet kobler fra og til når du setter det i laderen, koble USB-donglen direkte i PC-en i stedet for å dele samme tilkobling via basestasjonen
• Hvis du har både Bluetooth og dongle aktivt: test med kun dongle
• Full guide: Feilsøking av EPOS-hodesett

Jabra

• Bruk Jabra Direct og installer alle oppdateringer
• Aktiver headset for softphone-samtaler i Jabra-innstillinger
• Hvis HID-knapper ikke virker: restart nettleseren etter firmware-oppdatering
• Full guide: Feilsøking av Jabra-hodesett

Yealink

• Bruk Yealink USB Connect for firmware og enhetsstatus
• Kontroller at riktig USB-lydprofil er valgt i operativsystemet
• Test uten dokkingstasjon hvis lyden er ustabil
• Full guide: Feilsøking av Yealink-hodesett

Hvis problemet fortsatt ikke er løst

Send e-post til support@omnicus.com med:

1. Headset-merke og modell
2. Om du bruker USB-kabel eller dongle
3. Nettleser (Chrome/Edge/Safari) og versjon
4. Kort beskrivelse av hva som ikke fungerer
5. Hvilke trinn i denne guiden du allerede har testet

Dette gjør at vi kan hjelpe deg raskere.

Se også

• Lydinnstillinger og hodesett
• Nettleserinnstillinger

Anbefalte nye skjermbilder

For å gjøre guidene enda enklere, anbefaler vi disse bildene:

1. Omnicus: Innstillinger -> Lydinnstillinger
2. EPOS Connect: side som viser firmware-oppdatering
3. Jabra Direct: side for device update / softphone settings
4. Yealink USB Connect: side for firmware update