Feilsøking av hodesett

Trinnvis feilsøking for EPOS, Jabra og Yealink når lyd eller samtalekontroll ikke fungerer i Omnicus.

Hvis hodesettet ikke fungerer som forventet i Omnicus, bruk denne guiden i rekkefølge. De fleste problemer løses i ett av de første trinnene.

Hvor finner du innstillinger i Omnicus?

  1. Klikk Innstillinger oppe til høyre
  2. Velg Lydinnstillinger
Åpne lydinnstillinger fra menyen12

Lydinnstillinger i Omnicus

Merk: Navn på lydenheter kan variere basert på operativsystem (Windows/macOS) og hvilke enheter som er tilgjengelige og tilkoblet.

På Windows er enheten som starter med “Kommunikasjon: <hodesett-enhet>” som oftest riktig valg.

Når bør du bruke denne guiden?

Bruk denne guiden hvis du opplever ett eller flere av disse symptomene:

Velg merke for mer detaljert guide:

EPOS EPOS Connect Jabra Jabra Direct Yealink USB Connect

Hurtigsjekk (2 minutter)

  1. Kontroller at riktig høyttaler og mikrofon er valgt i Omnicus
  2. Kontroller at hodesettet ikke er mutet
  3. Lukk andre apper som bruker mikrofon (Teams, Zoom, Meet)
  4. Oppdater nettleserfanen med Omnicus (Cmd/Ctrl + R)

Hvis problemet fortsetter, gå videre til full feilsøking.

Viktig: Ved feilsøking skal USB-kabel eller dongle kobles direkte i PC/Mac - ikke via USB-hub eller dockingstasjon. Hub/dock er en vanlig årsak til at hodesett ikke oppdages riktig eller mister stabil lyd.

Full feilsøking - anbefalt rekkefølge

Trinn 1: Installer eller oppdater headset-programvare

Bruk produsentens verktøy for drivere, firmware og enhetsinnstillinger:

MerkeProgramvare
EPOSEPOS Connect
JabraJabra Direct
YealinkYealink USB Connect

Etter installasjon:

  1. Åpne programvaren
  2. Finn hodesettet i enhetslisten
  3. Bekreft at enheten blir gjenkjent

Trinn 2: Se etter firmware- og driveroppdateringer

  1. Kjør sjekk for oppdateringer i programvaren over
  2. Installer alle anbefalte oppdateringer
  3. Vent til oppdateringen er helt ferdig
  4. Ikke koble fra hodesettet under oppdatering

Trinn 3: Start hodesettet på nytt

  1. Slå av hodesettet
  2. Vent i 10 sekunder
  3. Slå på hodesettet igjen

Hvis modellen ikke har egen av/på-knapp, gå videre til neste trinn.

Trinn 4: Koble fra og til USB-dongle eller kabel

  1. Koble fra USB-dongle eller USB-kabel
  2. Vent i 15 sekunder
  3. Koble til igjen direkte i PC-en (ikke via USB-hub eller dockingstasjon)
  4. Vent til operativsystemet har funnet enheten ferdig

Trinn 5: Start datamaskinen på nytt

  1. Lagre arbeid
  2. Slå PC/Mac helt av (ikke bare “Start på nytt”)
  3. Vent i 15 sekunder
  4. Slå maskinen på igjen
  5. Åpne Omnicus igjen og test hodesettet

Hvorfor vente 15 sekunder? Det gir tid til at USB-kontroller og headset-dongle blir fullstendig nullstilt før oppstart. Dette løser ofte enheter som ikke blir riktig gjenkjent etter en vanlig omstart.

Trinn 6: Velg enheten på nytt i Omnicus

  1. Gå til Lydinnstillinger i Omnicus
  2. Velg headset-enheten på nytt for:
    • 2a: Ringetone
    • 2b: Samtalehøyttaler
    • 2c: Mikrofon
  3. Kjør test av lyd og mikrofon
Trinn 6 i lydinnstillinger2a2b2c3

Merk: Navn på lydenheter kan variere basert på operativsystem (Windows/macOS) og hvilke enheter som er tilgjengelige og tilkoblet.

På Windows er enheten som starter med “Kommunikasjon: <hodesett-enhet>” som oftest riktig valg.

Merke-spesifikke tips

EPOS

Jabra

Hvis problemet fortsatt ikke er løst

Send e-post til support@omnicus.com med:

  1. Headset-merke og modell
  2. Om du bruker USB-kabel eller dongle
  3. Nettleser (Chrome/Edge/Safari) og versjon
  4. Kort beskrivelse av hva som ikke fungerer
  5. Hvilke trinn i denne guiden du allerede har testet

Dette gjør at vi kan hjelpe deg raskere.

Se også

Anbefalte nye skjermbilder

For å gjøre guidene enda enklere, anbefaler vi disse bildene:

  1. Omnicus: Innstillinger -> Lydinnstillinger
  2. EPOS Connect: side som viser firmware-oppdatering
  3. Jabra Direct: side for device update / softphone settings
  4. Yealink USB Connect: side for firmware update