Helsesekretær
Hverdagen vår med Omnicus er blitt bedre fordi vi får tatt unna samtaler mye kjappere. Vi bruker ikke lengre tid på at det er noe teknisk tull med sentralbordet.
Helsesekretær
Helsesekretær
Kalenderen Omnicus har er genial. Å ha et forhåndsinnspilt svar som bare automatisk legger seg inn på helligdager, er magisk.
Midt Legesenter forbedrer effektiviteten og pasienttilfredsheten med Omnicus
Midt Legesenter, et legekontor som har operert med journalsystemet Pridok de siste to årene, hadde opprinnelig brukt Pasientsky som timebok og telefonsystem.
Selv om Pasientsky hadde fungert greit, var det flere funksjoner som ikke møtte behovene til legekontoret. Kostnaden var også høy, ettersom de måtte betale separat for både timebok funksjonen og telefonsystemet.
For å forbedre effektiviteten og redusere kostnadene, bestemte Midt Legesenter seg for å prøve en mobiloperatør som sentralbordløsning.
Overgangen til mobiloperatøren viste seg å være problematisk for Midt Legesenter. Operatøren klarte ikke å levere de funksjonene som et legekontor krever av et sentralbord.
Blant annet opplevde de at samtaler ofte "hoppet" mellom resepsjonene, noe som førte til lange ventetider og forvirrende oversikter over besvarte og tapte samtaler. Ø-hjelp funksjonen, som er kritisk for et legekontor, fungerte ikke som den skulle.
I tillegg var prosessen med å endre svarer ved sykdom, helligdager eller redusert bemanning svært tidkrevende og komplisert, noe som ofte førte til feil som at pasienter fikk beskjed om at kontoret var stengt når det ikke var det.
Midt Legesenter byttet til Omnicus, et system som er optimalt sammen med Pridok. Omnicus tilbød en komplett sentralbordløsning som effektivt adresserte alle utfordringene de hadde møtt med mobiloperatøren.
Systemet tillot dem å håndtere ø-hjelp samtaler raskt og effektivt, med mulighet for å prioritere disse foran andre samtaler. Omnicus fjernet også problemene med "hoppende" samtaler mellom resepsjonene, og de ga en nøyaktig oversikt over antall samtaler.
En av de mest verdsatte funksjonene var kalenderen i Omnicus, som automatisk håndterte helligdager med forhåndsinnspilte svarere. I tillegg er det mye enklere for personalet å skifte mellom ulike moduser, som for eksempel ved sykdom eller ferier, uten at det oppstår tekniske problemer.
Nummer-i-kø-opplysningen førte også til færre klager fra pasienter om ventetid, noe som resulterte i en hyggeligere arbeidshverdag for resepsjonistene.
Med Omnicus har Midt Legesenter opplevd betydelige forbedringer i arbeidsflyten.
Samtaler blir nå håndtert raskere, uten tekniske problemer, og ø-hjelp samtaler blir effektivt prioritert. Den automatiserte håndteringen av talemeldinger ved sykdom og helligdager har spart personalet for tid og redusert risikoen for feil. Nummer-i-kø-opplysningen har ført til færre klager fra pasienter, noe som har forbedret den daglige arbeidsmiljøet.
Legene på Midt Legesenter er også fornøyde med den økonomiske besparelsen som Omnicus tilbyr, sammenlignet med tidligere løsninger.
«Hverdagen vår med Omnicus er blitt bedre fordi vi får tatt unna samtaler mye kjappere. Vi bruker ikke lengre tid på at det er noe teknisk tull med sentralbordet.»
— Åse og Tina, Midt Legesenter
«Kalenderen Omnicus har er genial. Å ha et forhåndsinnspilt svar som bare automatisk legger seg inn på helligdager, er magisk.»
— Anne Beate, Midt Legesenter
Omnicus har vist seg å være en pålitelig og effektiv løsning for Midt Legesenter, og de anbefaler på det sterkeste andre legekontorer å vurdere denne løsningen.
Omnicus har ikke bare forbedret effektiviteten og redusert tekniske problemer, men også bidratt til en bedre arbeidshverdag for de ansatte ved å minimere stress knyttet til telefonsystemet.
Helsesekretær
Når det kommer til kundeservice, er Omnicus helt utrolig! Vi har aldri opplevd noen andre som er så tilgjengelig og behjelpelige.
Forenkling og forbedring av telefonsystemet
Etter å ha brukt Telenor MBN som sitt primære telefonsystem, bestemte dette Nedeneslegene seg nylig for å bytte til Omnicus.
Med tidligere erfaringer hvor flere fysiske telefoner, apper og abonnementer var nødvendige, ønsket de en mer effektiv, oversiktlig og kostnadseffektiv løsning.
Omnicus ble valgt som det nye systemet for å møte disse behovene.
Mens Telenor MBN hadde vært det foretrukne systemet tidligere, opplevde Nedeneslegene flere utfordringer. Systemet var komplisert og krevde flere fysiske enheter og apper for å fungere optimalt. I tillegg manglet det en klar oversikt over hvor mange som var i telefonkøen, noe som gjorde det vanskelig å prioritere samtaler effektivt.
Selskapet var også på utkikk etter bedre kundeservice og en mer transparent prismodell uten skjulte kostnader.
Omnicus viste seg å være en løsning som oppfylte alle legesenterets krav.
Det intuitive oppsettet gjorde det enkelt å implementere systemet uten behov for flere fysiske telefoner eller kompliserte apper. En av de mest verdifulle funksjonene var muligheten til å se hvor mange som er i telefonkøen til enhver tid, og at køen ble automatisk sortert i rekkefølge.
Dette ga legesenteret en mye bedre oversikt og evne til å håndtere samtaler mer effektivt enn tidligere.
Etter å ha brukt Omnicus i noen uker, er selskapet svært fornøyd med resultatene.
Systemet har forenklet arbeidsflyten, redusert behovet for ekstra utstyr, og gjort det enklere å håndtere telefonkøer. Den forbedrede oversikten har gjort det mulig å prioritere samtaler på en måte som ikke var mulig med Telenor MBN.
Kundeservicen fra Omnicus har vært spesielt imponerende.
Nedeneslegene rapporterer at de aldri har opplevd en leverandør som er så tilgjengelig og hjelpsom. Dette, kombinert med en pris uten skjulte kostnader, gjør at Nedeneslegene varmt anbefaler Omnicus til andre som vurderer å oppgradere sitt telefonsystem.
"Når det kommer til kundeservice, er Omnicus helt utrolig! Vi har aldri opplevd noen andre som er så tilgjengelig og behjelpelige."
— Therese Evjen, Helsesekretær
Omnicus har ikke bare forenklet og forbedret Nedeneslegenes telefonsystem, men har også levert eksepsjonell kundeservice og en transparent prismodell.
Dette gjør Omnicus til et anbefalt valg for selskaper som ønsker en enklere og mer effektiv måte å administrere sin telefonkommunikasjon på.
Lege
Vi er veldig fornøyd med Omnicus. Løsningen er veldig enkel og brukervennlig.
Løsningen er i tillegg rask og Omnicus har superbra service og respons!
Helsesekretær
Nå som vi har Omnicus kommer alle i riktig rekkefølge. En ser enkelt hvem som har valgt tilbakering og hvem som holder linjen. I tillegg kan vi finne telefonnummer enkelt i samtalehistorikken — dersom vi har behov for å ringe opp igjen.
Søgne Legesenter optimaliserer telefoni- og sentralbordløsningen
Søgne Legesenter er et stort legesenter som daglig mottar et høyt antall henvendelser. Effektiv håndtering av telefonsamtaler er avgjørende for at de skal kunne gi best mulig service til sine pasienter.
Tidligere opplevde legesenteret utfordringer med sitt køsystem, hvor flere telefoner var pålogget samtidig, noe som førte til at samtaler ofte ble sirkulert mellom telefonene på en ineffektiv måte.
Det tidligere telefonsystemet hos Søgne Legesenter hadde begrenset kontroll over køsystemet.
Dette kunne føre til at noen innringere ble sirkulert rundt mellom ulike telefoner uten å komme i kontakt med riktig person, noe som skapte frustrasjon både hos pasientene og personalet.
I tillegg manglet systemet funksjonalitet for enkelt å se hvem som hadde valgt tilbakering eller ventet på linjen, noe som gjorde oppfølging av samtaler vanskeligere.
For å løse disse utfordringene, implementerte Søgne Legesenter Omnicus som sitt nye telefonsystem.
Omnicus tilbyr et mer presist køsystem, hvor alle innringere blir håndtert i riktig rekkefølge. Systemet gir også en oversikt over hvilke innringere som har valgt tilbake-ring, og hvem som venter på linjen, noe som gjør det enklere for personalet å prioritere samtalene.
I tillegg gir Omnicus muligheten til å finne telefonnumre enkelt i samtalehistorikken, noe som er svært nyttig når det er behov for å ringe opp igjen. Integrasjonen med PC gjør det dessuten lett å besvare telefonen direkte fra datamaskinen, noe som ytterligere forbedrer brukervennligheten sammenlignet med tidligere løsninger som krevde fysiske telefoner.
Siden overgangen til Omnicus har Søgne Legesenter opplevd en merkbar forbedring i hvordan telefonsamtalene håndteres.
Det presise køsystemet sikrer at alle innringere blir håndtert i riktig rekkefølge, noe som har redusert frustrasjonen både blant pasientene og personalet.
Den forbedrede brukervennligheten, med muligheten til å besvare samtaler direkte fra PC-en og enkelt finne tilbake til telefonnumre, har gjort den daglige driften langt mer effektiv.
“Nå som vi har Omnicus kommer alle i riktig rekkefølge. En ser enkelt hvem som har valgt tilbakering og hvem som holder linjen. I tillegg kan vi finne telefonnummer enkelt i samtalehistorikken — dersom vi har behov for å ringe opp igjen.”
— Liv Astrid, Søgne legesenter
Omnicus har gitt Søgne Legesenter en mer strukturert og brukervennlig telefonsystemløsning, som har forbedret både effektiviteten og tilfredsheten hos både pasienter og ansatte.
Søgne Legesenter anbefaler Omnicus til andre legekontorer som ønsker å optimalisere sin telefonkommunikasjon.
Product Owner Private Cloud Collaboration & Omnichannel communication
Omnicus har vist meget god support, støtte og samhandling med oss.
Deres løsning er sømløs, tilpasningsdyktig og fremtidsrettet, og Tietoevry ser frem til å fortsette dette samarbeidet.
Salgs og -kundeserviceleder og transportsjef
Vi opplever Omnicus som en allsidig god, solid og stabil løsning for vårt bruk i dialog både med interne avdelinger og med våre sluttkunder.
Vi får en personlig og rask support når vi har behov for dette.
Driftsansvarlig / Fag- og kvalitetsansvarlig
Omnicus har en utmerket support og kundeservice – som samarbeidspartner og bruker føler en seg særdeles godt ivaretatt.
Smartlegen forbedrer legekontorenes telefonsystemer med Omnicus
Smartlegen er et familiedrevet selskap som spesialiserer seg på drift og administrasjon av legekontorer over hele landet.
Deres primære mål er å frigjøre legene fra unødvendige administrative oppgaver, slik at de kan fokusere fullt på pasientene. I tråd med dette målet ønsket Smartlegen å forbedre telefonløsningene på legekontorene de administrerer.
For å oppnå dette, inngikk de et samarbeid med Omnicus, kjent for sine skreddersydde løsninger og høy kvalitet.
Legekontorer har unike behov når det gjelder telefonsystemer, spesielt fordi effektiv kommunikasjon med pasienter og helsepersonell er avgjørende.
Smartlegen trengte en pålitelig og effektiv telefonløsning som kunne håndtere den høye samtalemengden og de spesifikke kravene til legekontorer, samtidig som systemet måtte være brukervennlig og kreve minimalt med administrativ tid fra legene selv.
Omnicus leverte en spesialtilpasset telefonløsning som var designet for å møte de spesifikke behovene til legekontorene under Smartlegens administrasjon.
Med stort engasjement og imponerende effektivitet, klarte Omnicus å få systemet opp og gå på kort tid.
Denne løsningen ble raskt implementert på flere legekontorer rundt om i landet, og den har siden fungert sømløst, noe som har ført til en betydelig forbedring i hvordan telefonkommunikasjonen blir håndtert.
Etter bare noen få måneder med Omnicus-løsningen, har legekontorene under Smartlegens paraply opplevd betydelige forbedringer i sine telefonløsninger.
Systemet fungerer sømløst og har redusert den administrative byrden for legene, slik at de kan fokusere mer på pasientene. Den skreddersydde løsningen har blitt godt mottatt av både ansatte og pasienter, og systemet har vist seg å være både pålitelig og brukervennlig.
I tillegg har Omnicus imponert med sin utmerkede support og kundeservice.
Smartlegen rapporterer at de som samarbeidspartnere og brukere føler seg særdeles godt ivaretatt, med rask og effektiv hjelp tilgjengelig når det trengs.
"Omnicus har en utmerket support og kundeservice – som samarbeidspartner og bruker føler en seg særdeles godt ivaretatt."
— Beate Ellingsen, Smartlegen
Samarbeidet mellom Smartlegen og Omnicus har resultert i en effektiv, pålitelig og skreddersydd telefoniløsning som har forbedret driften på flere legekontorer.
Omnicus har ikke bare levert en teknisk løsning, men også en samarbeidsopplevelse som har overgått forventningene.
Smartlegen anbefaler Omnicus på det varmeste til andre aktører som ønsker å effektivisere sin telefonløsning.
Daglig leder
I vår hverdag hvor vi leverer online resepsjonstjenester til våre kunder, er Omnicus og deres kundesenter løsning et av våre viktigste verktøy. Vi er storfornøyd med Omnicus og anbefaler de til alle!
Praksisliv effektiviserer online resepsjonstjenester med Omnicus
Praksisliv er en bedrift som leverer online resepsjonstjenester til sine kunder, hvor profesjonell og effektiv håndtering av telefonsamtaler er essensielt for å opprettholde høy servicegrad.
Siden oppstarten i 2021 har Praksisliv benyttet Omnicus som sitt primære telefonsystem, et verktøy som har blitt avgjørende for deres daglige drift.
Med et stort volum av telefonsamtaler hver uke, mellom 500-700 samtaler, trengte Praksisliv et pålitelig system som kunne håndtere den høye belastningen samtidig som det opprettholdt kvaliteten på tjenesten.
De hadde behov for et system som ga full oversikt over innkommende samtaler, ventetider, callback-forespørsler, og historikk, samt tilgang til detaljerte statistikker for å kunne forbedre tjenestene de leverer til sine kunder.
Omnicus leverte en telefoniløsning som oppfylte alle Praksislivs behov.
Systemet gir de ansatte full kontroll over hvilken kunders telefoner som ringer inn, samt håndtering av callback-forespørsler og oversikt over ventetid. I tillegg gir Omnicus tilgang til samtalehistorikk, noe som er avgjørende for å kunne følge opp henvendelser på en profesjonell måte.
En av de mest verdifulle funksjonene for Praksisliv har vært den unike statistikken som Omnicus genererer. Denne statistikken gir innsikt og forståelse for samtalemønstre, noe som gjør det mulig for Praksisliv å tilpasse sine tjenester og kontinuerlig forbedre tilbudet til sine kunder.
Siden de begynte å bruke Omnicus i 2021, har Praksisliv vært i stand til å levere høy kvalitet på sine resepsjonstjenester.
De ansatte har full kontroll over innkommende samtaler, og systemet sikrer at hver samtale blir besvart på en profesjonell måte.
Statistikkfunksjonen har gitt Praksisliv verdifull innsikt, slik at de kan optimalisere sine tjenester og tilby et enda bedre produkt til kundene.
I vår hverdag hvor vi leverer online resepsjonstjenester til våre kunder, er Omnicus og deres kundesenter løsning et av våre viktigste verktøy. Vi er storfornøyd med Omnicus og anbefaler de til alle!
— Carine, Praksisliv
Omnicus har vært en sentral del av Praksislivs suksess i å levere profesjonelle og effektive resepsjonstjenester online. Med full kontroll over telefonsamtaler og tilgang til detaljerte statistikker, har Praksisliv vært i stand til å forbedre sine tjenester kontinuerlig.
Praksisliv anbefaler Omnicus til alle som trenger en pålitelig og effektiv telefonløsning.
Kundesenterleder
Omnicus har et fantastisk system å tilby. Både ved kundesenterløsninger og statistikker.
Alltid hjelp å få av dyktige folk med masse kunnskap. Ikke bare på det tekniske, men også det praktiske.
Rask responstid på henvendelser. Vi har ikke angret på valget av Omnicus.
Hvis du har noen spørsmål eller er i tvil – her er hva du bør gjøre som ditt neste steg:
