Køer

Køen holder orden på alt som kommer inn.

Samtaler, e-post, chat, Messenger og SMS. Køen er lista over det som venter på svar. Dere bestemmer hvem som skal svare på hva.

Book en demo Hva er en kø?

Hva er en kø?

Når mange tar kontakt samtidig, kan ikke alle få svar med en gang. Det som venter, står i kø, som i en butikk. Det gjelder en samtale like mye som en e-post eller en chat. Hver av dem kaller vi en sak.

Køen husker rekkefølgen, og sender hver sak til riktig person når noen blir ledig. Dere kan ha flere køer, én for hver type spørsmål. Tenk dere en vanlig dag: noen ringer, noen sender e-post, noen chatter på nettsiden. Alt om faktura går i én kø, alt om levering i en annen, uansett hvordan kunden tok kontakt.

Én kø tar imot både samtaler og meldinger
Dere velger hvilke kanaler hver kø tar imot
Én person kan være med i flere køer

KøHva som havner der, og hvem som svarer

FakturaSamtaler og e-post om betaling

Økonomi

LeveringChat og SMS om pakker

Kundeservice

HasterDet som ikke kan vente

Alle som er ledige. Kommer foran alt annet.

Slik ser det ut når det er din tur

Saken dukker opp på skjermen din, enten det er en samtale, en e-post eller en chat. Du ser hvem det er, og hvor lenge de har ventet. Trykk Svar eller Godta, så er den din.

Trykker du ikke innen noen sekunder, går saken til neste ledige i køen
Samtaler, e-post, chat, Messenger og SMS følger de samme reglene

Innkommende anrop som går til neste om 17 sekunder, med knappene Avvis og Svar

Ny chat som går til neste om 27 sekunder, med knappene Avvis og Godta

Dere bestemmer reglene

Kunstig intelligens følger dem. Den ser hva saken gjelder, legger den i riktig kø, og setter det som haster først. Den svarer på det dere har bestemt, som åpningstider.

Her er noen eksempler på regler.

NårSå

E-posten handler om fakturaGår til dem som jobber med faktura

Noe hasterKommer foran de andre som venter

Kunden spør om åpningstideneKI svarer selvVil kunden snakke med noen, går saken videre

En kollega har allerede tre chatterNeste chat går til en annenDere velger selv hvor mange hver person kan ha samtidig

Ingen i køen svarerSaken går til en annen avdeling

Flere er ledige. Hvem får saken?

Det velger dere for hver kø. Tre vanlige måter:

Alle på en gang

Saken dukker opp hos alle som er ledige.

Den første som tar den, får denPasser når det haster, og flere kan svare.

Én om gangen

Saken går til én, så til neste.

I rekkefølgen dere bestemmerFor eksempel de faste først, så vikarene.
Eller på omgangNeste sak går til nestemann, så alle får like mange.

Den som har vært ledig lengst

Neste sak går til den som har vært ledig lengst siden forrige sak.

Arbeidet blir delt jevntIngen sitter med alt mens andre sitter uten.

Spørsmål om køer

Hva skjer med en e-post som venter?

Den ligger i køen til noen blir ledig. Ingen trenger å passe på den, og den blir ikke borte.

Hva hører den som ringer mens de venter?

Musikk eller en melding dere har valgt. Dere kan også la dem høre hvor mange som står foran.

Hva skjer om ingen er ledige på lenge?

Det bestemmer dere. For eksempel at saken går til en annen avdeling, eller at kunden får en melding.

Kan kolleger fra andre avdelinger hjelpe til?

Ja. Legg dem til i køen når det er travelt, så får de saker når de er ledige. Ta dem ut igjen etterpå.

Kan én person være i flere køer?

Ja. Én person kan for eksempel svare både i køen for faktura og i køen for levering.

Hvem bestemmer hva KI svarer på?

Dere. KI svarer bare på det dere har satt opp. Alt annet går til en kollega.

Se det satt opp slik dere jobber

I demoen viser vi kanalene dere trenger, med køene og åpningstidene dere har i dag. Vi svarer også på spørsmål om pris og oppstart.

Book en demo Ring 21 04 77 00