Innboks
Én innboks for alt kundene skriver og sier.
E-post, chat, Messenger, SMS og telefon i samme liste. Hver samtale og melding blir en sak. Saken går til den som kan svare.
Kunden tar kontakt
Noen ringer, andre skriver. Alt blir saker i samme innboks, uansett hvor det kommer fra.
- E-postSkriver til post@ eller kundeservice@
- ChatÅpner chatten på nettsiden deres
- MessengerSkriver til dere på Facebook
- SMSSender SMS til hovednummeret
- TelefonRinger sentralbordet
Saken sorteres
Dere bestemmer reglene, og kunstig intelligens gjør jobben. Den velger kø, setter det som haster først og svarer på det dere har bestemt. Trenger kunden et menneske, går saken til en kollega.
En kollega tar over
Når saken trenger et menneske, dukker den opp hos en som er ledig i køen. Du godtar eller avviser. Svarer du ikke innen noen sekunder, går den videre til neste.
Du svarer
Du ser hva kunden har spurt om før, og hva kollegene har notert. Svaret skriver du rett i saken, i den kanalen kunden brukte.
- Ferdige svar på spørsmål dere får ofte
- Vedlegg, svar alle og videresend
- Angre sending de første sekundene
- Skriv notater som bare kollegene ser
Saken lukkes
Velg hvorfor kunden tok kontakt, og merk saken som ferdig. Da vet dere etterpå hva kundene spør om.
Dere ser tallene
Hvor mange saker som kommer inn i hver kanal, hvor raskt dere svarer, og hva kundene spør om. Sakene KI svarte på, er med i tallene, så dere ser hvor mye den tar unna.
Dette følger med
Holde orden
Du ser det som er ditt, og finner igjen saker fra før.
- Tre listerVelg om du vil se dine egne saker, de ingen har tatt ennå, eller alle.
- Slå sammen sakerSkriver kunden to ganger om det samme, blir det én sak.
- Utsett til senereVelg dag og klokkeslett. Da kommer saken tilbake øverst i lista.
Ta kontakt først
Dere kan også begynne samtalen med kunden.
- Start en ny sakSend en e-post eller SMS, eller ring. Svaret fra kunden kommer inn i samme sak.
- Eget avsendernavnKunden ser for eksempel «Kundeservice» eller «Resepsjonen» som avsender.
- SaksnummerHver sak har et kort nummer. Sier kunden det når de ringer, finner du saken med en gang.
Telefon
Samtaler er saker på lik linje med meldinger.
- Ta opp samtalerDere velger hvilke køer som tas opp. Opptaket ligger i saken.
- Les samtalen som tekstSamtalen gjøres om til tekst, så du slipper å høre gjennom den for å finne det som ble sagt.
- Slettes av seg selvDere velger hvor lenge opptak lagres, fra 1 til 365 dager.
Spørsmål om innboksen
Kan vi bruke de e-postadressene vi har i dag?
Ja. E-post til adressene deres blir saker, og svaret går fra samme adresse.
Blir telefonsamtaler også saker?
Ja. En samtale blir en sak på linje med e-post og meldinger. Ringer kunden igjen, ser du hva de spurte om sist.
Hva skjer med meldinger på Messenger?
Meldinger til Facebook-siden deres havner i innboksen og fordeles som alle andre saker.
Kan vi måle hvor raskt vi svarer?
Ja. Rapportene viser blant annet tid til første svar, antall saker per kanal og saker per årsak.
Svarer KI kundene våre?
Bare på det dere har bestemt at den skal svare på. Alt annet går til en kollega, og det gjør også saker der kunden ber om å få snakke med noen.
Kan samtaler tas opp?
Ja, hvis dere slår det på. Dere velger hvor lenge opptakene lagres, fra 1 til 365 dager.
Se det satt opp slik dere jobber
I demoen viser vi kanalene dere trenger, med køene og åpningstidene dere har i dag. Vi svarer også på spørsmål om pris og oppstart.