KundesenterÉn plattform. Alle kanaler. Full kontroll.
Telefon i ett system. E-post i et annet. Chat et tredje sted. Kundene hopper mellom kanaler, men agentene ser bare sin egen lille bit. Det er på tide å samle alt.
De fire største utfordringene for kundesentre
Fragmenterte kanaler
Kunden sender e-post, ringer, og chatter – men agentene ser bare sin egen kanal. Resultatet? Kunden må forklare saken sin om og om igjen.
Lav produktivitet
Agentene bruker tiden på å lete etter informasjon, copy-paste mellom systemer, og gjenta de samme svarene. Repeterende oppgaver spiser opp dagen.
Manglende innsikt
Hvordan presterer vi egentlig? Hvilke kanaler brukes mest? Hva spør kundene om? Dataene finnes, men er spredt over flere systemer.
Vanskelig å skalere
Nye agenter trenger ukevis med opplæring. Hjemmekontor er en logistisk utfordring. Sesongtopper krever dyr og komplisert oppskalering.
Ekte omnikanal – ikke bare et buzzword
En plattform der kunden og alle interaksjoner står i sentrum – uansett hvilken kanal de bruker.
Alle kanaler i ett grensesnitt
Telefon, e-post, chat, SMS, og sosiale medier – alt samlet i én visning. Agenten ser hele kundehistorikken uansett kanal.
- Ekte 360° kundeoversikt
- Sømløs overgang mellom kanaler
- Automatisk ruting til riktig agent
KI-assistert produktivitet
La kunstig intelligens håndtere det repeterende. Automatisk klassifisering, foreslåtte svar, og tale-til-tekst frigjør agentene til det som virkelig teller.
- Automatisk kategorisering av henvendelser
- Smart svarforslag basert på kontekst
- Sanntids transkribering av samtaler
Kraftig rapportering
Sanntids dashboard og historiske data på tvers av alle kanaler. Forstå hva som fungerer, identifiser flaskehalser, og bevis ROI.
- Sanntids KPI-oversikt
- Detaljerte rapporter per kanal, agent og team
- Eksport til Excel og integrasjon med BI-verktøy
Skaler uten friksjon
100% nettleserbasert. Nye agenter er operative på timer, ikke uker. Hjemmekontor fungerer like bra som kontoret.
- Ingen installasjon – bare en nettleser og headset
- Legg til agenter med et par klikk
- Fungerer fra hvor som helst med internett
Alle kanalene du trenger
«I vår hverdag hvor vi leverer online resepsjonstjenester til våre kunder, er Omnicus og deres kundesenter løsning et av våre viktigste verktøy. Vi er storfornøyd og anbefaler de til alle!»
Målbare resultater
Se forskjellen selv
Book en demo og opplev hvordan ekte omnikanal føles – for både agenter og kunder.