Slik viser du toppledere hvordan drive effektiv kundeservice

Kundesenteret blir gjerne håndtert som en nødvendig kostnad fremfor en investering i gode kundeopplevelser.

Det bidrar til at de fleste som jobber i et kundesenter er demotiverte. Det er selvoppfyllende profeti i praksis.

Og det skyldes gjerne at vi har en tendens til å glemme at kunden ofte er i kontakt med kundesenteret under hele kundereisen; før, underveis og ikke bare etter et kjøp.

Større bevissthet rundt selve kundereisen vil kunne bidra til å skape merverdi for kunden, men ikke minst endre fokuset og strategien på selve kundesenteret.

Vil du vite mer? Send en e-post til hello@omnicus.com.

Du finner «Pulsen på kundeservice» der du hører på podkast, blant annet Apple Podcasts, Pocket Casts og Spotify.