Som teamleder i et kundesenteret er det viktig at alle kundebehandlere er engasjerte og motiverte for å oppnå felles mål. Dessverre er det ikke alltid like enkelt å få uengasjerte kundebehandlere til å bli motiverte og yte sitt beste.

Heldigvis finnes det noen gode strategier som kan hjelpe teamlederen med å få uengasjerte kundebehandlere til å bli mer engasjerte og motiverte.

Fem tips til økt engasjement

Teamlederen bør først og fremst gi den enkelte kundebehandleren tydelige mål og forventninger. Dette kan for eksempel være å opprettholde nøyaktigheten i vaktplanen eller øke kundetilfredshet. Det er viktig at teamlederen gir konkrete mål og hjelper kundebehandleren med å oppnå dem.

For det andre kan teamlederen benytte belønninger og incentiver for å motivere kundebehandleren. Dette kan være alt fra ros og anerkjennelse til konkrete premier som f.eks. en bonus eller en ekstra fridag. Husk at ingen kundebehandler er lik, så det er viktig å forstå hva som motiverer den enkelte.

For det tredje kan teamlederen sørge for at kundebehandlerne har de riktige verktøyene og ressursene de trenger for å utføre jobben sin på best mulig måte. Dette kan for eksempel være god opplæring, oppdaterte støttesystemer eller nødvendig utstyr.

For det fjerde bør teamlederen sørge for at arbeidsmiljøet er positivt og trivelig. Dette kan for eksempel gjøres ved å fokusere på god kommunikasjon og samarbeid blant ansatte, og ved å sørge for at kundebehandleren har mulighet til å delta i teambuilding-aktiviteter og andre sosiale aktiviteter.

Til slutt bør teamlederen være en god rollemodell og vise engasjement og motivasjon selv. Dette kan være med på å inspirere og motivere kundebehandlerne til å følge etter.

Konklusjon

Som teamleder vil det være utfordrende å få uengasjerte kundebehandlere til å bli motiverte og oppnå felles mål. Men ved å bruke de riktige strategiene og ta hensyn til den enkelte kundebehandlers behov og ønsker, kan teamlederen få uengasjerte kundebehandlere til å bli mer motiverte og bidra til å nå målene i kundesenteret og virksomheten som sådan.