Blogg
Tips om kundeservice, historier fra kundene våre og nytt om Omnicus. Alle emner
Quiet Quitting på kundesenteret
Kundene dine sitter ikke igjen med den beste kundeopplevelsen hvis kundeservicen svikter. Og det blir vanskelig å levere den beste opplevelsen hvis de ansatte slutter stille.
Stress er årsaken til at nesten halvparten av dem som jobber med kundeservice slutter
Undersøkelser avslører også at den globale turnoveren har ligget på stabile 42 prosent både før, under og etter pandemien.
Kunstig intelligens øker kvaliteten på kundeservicemedarbeiderne dine
Utbrenthet, sykemeldinger og høy turnover er ikke uvanlige utfordringer som kundeservicebransjen jobber utrettelig for å gjøre noe med.
Dårlig kundeservice er lønnsomt
Dårlig kundeservice, som gjerne resulterer i sinte og frustrerte kunder og som til slutt fører til et dårlig omdømme, er god butikk. I Hvertfall for de aller fleste av oss.
Roller og ansvar til en kundebehandler
Ingen er bedre egnet til å gi en god kundeserviceopplevelse enn en kundebehandler
7 faktorer som påvirker dine kunders tålmodighet
Hvor stor grad av tålmodighet eller toleranse kundene dine har i møte med din virksomhet, påvirkes av flere faktorer. I denne artikkelen gir vi deg 7 faktorer som er med å påvirke dine kunders tålmodighet.
Slik kan sentimentanalyse forbedre kundetilfredsheten
Å benytte kundetilfredshetsmålinger er gjerne en god indikator for hvor fornøyde kundene dine er, men de er bare en indikator. Sentimentanalyse kommer til unnsetning
Setter du kundene først, bør du fjerne chatboten din
Kindly-gründer Arash Sadi har helt rett i at det er mye jobb som gjenstår når det kommer til utvikling av chatbots, men han ser derimot ikke ut til å ta innover seg det faktum at sluttbrukerne er lei av å vente.
Webinar: Temperaturen på kundeserviceprisen 2022 - del 4
Jan Sverre i kundeserviceprisen.no og Eivind fra Omnicus holder webinar om kundeserviceprisen 2022 som nå er ferdig.
Vibeke Skår Klock i Sparebanken Møre
I denne podcasten intervjuer vi Vibeke som er leder for kundesenteret til Sparebanken Møre
Liten tillit til topplederen trenger ikke å slå ut på bunnlinja
God tillit til topplederen skader ikke. Men dårlig tillit trenger heller ikke å være skadelig.
Langsiktig tillit skapes ikke gjennom markedsføring alene
Jeg synes Tina Rødahl tar feil når hun påstår at det er markedsførerne som er i best posisjon til å skape tillit over tid.
Se det satt opp slik dere jobber
I demoen viser vi kanalene dere trenger, med køene og åpningstidene dere har i dag. Vi svarer også på spørsmål om pris og oppstart.