Omnicus velger Telia for å levere gode stabile telefon tjenester i sitt kontaktsentertilbud i Norge. Målet med samarbeidet er å kunne tilby de beste og mest robuste kundesenterløsningene til alle som tar kundeservice på alvor – hvor telefoni er en viktig kanal for dialog med sine kunder.

Glenn Larsen, CTO i Omnicus har samarbeidet med Telia gjennom flere, men da via andre selskap.

Å velge Telia som en strategisk partner for å kunne levere en robust og skalerbar telefoniløsning i vårt kontaktsenter var enkelt. Vi var godt kjent med deres backbone fra tidligere samarbeid og det var derfor helt naturlig å inngå partnerskap med Telia i Omnicus, sier Glenn Larsen, CTO i Omnicus

Gjennom avtalen med Telia er Omnicus å regne som en operatør innenfor telekom. Omnicus vil på linje med tradisjonelle aktører eie sin egne infrastruktur og håndtere nummerserier.

Vi vet at dette vil gi oss den fleksibiliteten våre kunder har behov for, samt at vi kan garantere for kvaliteten i kundesenteret med blant annet å kunne tilby lyd i HD kvalitet som en av våre konkurranse fordeler. God lyd når man prater med en kundebehandler er viktig, påpeker Eivind Jonassen, CEO i Omnicus.

Kundesenter med flere kontaktpunkt

Omnicus er et selskap som drifter og utvikler en omnikanal kontaktsenterløsning. Omnicus samler alle kontaktpunkt som telefon, e-post, live chat, sms og sosiale medier inn i en felles løsning og ved hjelp av kunstig intelligens finner vi den mest optimale løsningen for å løse en henvendelse fra bedriftens kunder.

Dette ivaretar ditt kundesenter slik at de får et holistisk bilde av kundereisen. En kundebehandler vil på en enkel måte se hvordan kunden har vært i dialog med selskapet tidligere og ikke minst hvem de pratet med sist. Med skreddersydde integrasjoner med bedriftens tredjeparts systemer opplever både kunden og kundesenteret dialogen mer effektivt.

For mer informasjon, kontakt daglig leder Eivind Jonassen, mob: +47 970 59 682 eller e-post: ejonassen@omnicus.com