Omnicus setter ny standard for kundesenterløsninger gjennom strategisk innovasjon og fusjon

12. februar 2024, Oslo – Omnicus er stolt over å ha fullført fusjonen med SimCom, som har vært et strategisk grep som nå posisjonerer selskapet svært godt for å kunne tilby enda mer innovative, fleksible og intuitive kundesenterløsninger til sine kunder. Gjennom fusjonen styrker Omnicus sin posisjon som en markedsledende aktør innen sentralbordtjenester og telefoniløsninger via nettleseren, samtidig som selskapet dobler både antall ansatte og omsetningen.

En visjonær tilnærming til moderne kundekommunikasjon

Fusjonen med SimCom representerer et strategisk valg for å samle de beste løsningene på tvers av kommunikasjonsplattformer under ett tak.

Synergiene mellom Omnicus og Simcom sine løsninger åpner opp for en ny retning og visjon når det kommer til brukeropplevelse. Ved å migrere til en felles plattform, kan vi nå tilby våre kunder tilgang til et bredere spekter av tjenester, en mer kostnadseffektiv drift og med et mye bedre brukergrensesnitt, sier Eivind Jonassen, daglig leder og medgründer av Omnicus.

Rustet for kraftig vekst

Omnicus sin vekststrategi har allerede båret frukter, med en dobling av omsetningen i kjølvannet av fusjonen med SimCom.

Vi ser allerede nå at vi er på god vei mot å doble omsetningen vår også i 2024. Det skyldes i stor grad at fusjonen har gjort det mulig å utvide tilbudet av produkter og tjenester til både eksisterende og nye kunder. Ekspansjonen har også ført til en betydelig økning i antall ansatte, og vi har store planer om at denne veksten skal fortsette, forteller Jonassen.

Enkelt, intuitivt og innovativt

Tilbakemeldingene fra kundene har utelukkende vært svært positive, hvor “enkelhet”, “intuitivt” og “innovativt” er gjentagende beskrivelser som går igjen i kommentarene.

“Vi er svært fornøyd med Omnicus. Løsningen er veldig enkel og brukervennlig. I tillegg er kundeservicen som Omnicus leverer særdeles rask og god”, uttaler Asbjørn fra Varna legesenter.

Tilsvarende sentiment kommer også fra Tietoevry, som understreker at

“Omnicus har levert meget god support, støtte og samhandling. Løsningen til Omnicus er både sømløs, tilpasningsdyktig og fremtidsrettet”.

Det familiedrevne selskapet Smartlegen, som har spesialisert seg på drift og administrasjon av legekontorer, er også svært fornøyd med løsningen til Omnicus.

“Vi så et behov for å forbedre legekontorenes telefonløsninger og inngikk et samarbeid med Omnicus. Med stort engasjement og imponerende effektivitet leverte Omnicus en spesialtilpasset løsning som allerede etter få måneder er operativ og fungerer sømløst på legekontorer flere steder i landet. Som samarbeidspartner og bruker føler vi oss særdeles godt ivaretatt av Omnicus' utmerkede support og kundeservice», forteller Fag- og kvalitetsansvarlig i Smartlegen, Beate Ellingsen.

AI og UX for en fremtidsrettet plattform

Ett av flere konkrete grep Omnicus har tatt som følge av fusjonen, er å gå til ansettelse av en dedikert UX-designer. Ansettelsen av Adomas, som kommer fra Baltic Amadeus i Litauen, understreker selskapets visjon om å levere eksepsjonelle brukeropplevelser.

Adomas tar med seg en kritisk ekspertise til teamet vårt. Han utfordrer etablerte sannheter og hjelper oss å skape markedets beste brukeropplevelser, understreker Jonassen.

Til tross for geografisk spredning blant de ansatte i Omnicus, har selskapet utviklet en sterk forretningskultur basert på tillit og åpen kommunikasjon ved hjelp av digitale møter og kommunikasjonsplattformer. I tillegg gjennomfører Jonassen regelmessige fysiske samlinger, for å forsterke kulturen, styrke samarbeidet og fostre produktutvikling og innovasjon.

Du kommer langt, men ikke i mål ved å kun møtes digitalt. Det er først når vi møtes fysisk at vi virkelig utforsker og utfordrer vår egen horisont og skjebne, forklarer Jonassen.

Kunstig intelligens har lenge vært en hjørnestein i Omnicus sine kommunikasjonsløsninger, inkludert hvordan inngående samtaler blir håndtert for å redusere ventetid og maksimere kvaliteten på samtalen mellom kunde og kundebehandler.

Kunstig intelligens åpner stadig nye dører for forbedret kundeopplevelse, og vi føler oss forpliktet til å utnytte disse mulighetene på best mulig måte slik at vi kan fortsette å levere enda enklere, mer intuitive og innovative løsninger. De beste AI-løsningene ligger fortsatt foran oss, avslutter Jonassen.