https://omnicus.com/no/blog/Recent content in Blogg on Omnicusnb-NOhttps://omnicus.com/no/blog/nye-krav-om-videokonsultasjon-er-legekontoret-deres-rigget-for-mer-enn-bare-en-kameralinse/Mon, 08 Dec 2025 00:00:00 +0000https://omnicus.com/no/blog/nye-krav-om-videokonsultasjon-er-legekontoret-deres-rigget-for-mer-enn-bare-en-kameralinse/Regjeringen har talt: Videokonsultasjon blir snart et krav for alle fastleger. Fristen nærmer seg, og mange legekontor står nå overfor et viktig valg: Skal dere bare «huke av boksen» med en enkel videoløsning – eller bruke muligheten til å faktisk effektivisere pasientflyten? Forskjellen kan bli avgjørende for hvordan hverdagen på legekontoret kommer til å se ut. Tvang eller mulighet? Fra neste år får alle innbyggere rett til videokonsultasjon hos fastlegen sin.pasientopplevelsehelseteknologivideokonsultasjonhttps://omnicus.com/no/blog/vart-ansvar-som-leverandor-ved-oppsigelsehvorfor-god-kundebehandling-alltid-vinner/Thu, 03 Oct 2024 00:00:00 +0000https://omnicus.com/no/blog/vart-ansvar-som-leverandor-ved-oppsigelsehvorfor-god-kundebehandling-alltid-vinner/Når en kunde sier opp avtalen sin med oss som leverandør, kan det ofte føles som et nederlag. Vi har kanskje lagt ned mye tid og energi i å levere produkter og tjenester, og det er skuffende når en kunde bestemmer seg for å gå til en konkurrent. Men det er akkurat i slike øyeblikk at vår integritet som leverandør settes på prøve. Hvordan vi håndterer en oppsigelse kan ha langt større innvirkning på vårt omdømme enn mange kanskje tenker.leverandørgrunderhttps://omnicus.com/no/blog/effektiv-telefonilosning-for-legekontor-hvordan-en-integrert-losning-kan-lose-dagens-utfordringer/Wed, 02 Oct 2024 00:00:00 +0000https://omnicus.com/no/blog/effektiv-telefonilosning-for-legekontor-hvordan-en-integrert-losning-kan-lose-dagens-utfordringer/Telefonsystemet på et legekontor er hjertet av kommunikasjonen mellom helsepersonell og pasienter. Men mange legekontor står i dag overfor flere utfordringer med ineffektive, gammeldagse telefoniløsninger. Fra manglende køfunksjon til problemer med å stenge sentralbordet ved sykdom og helligdager, kan disse utfordringene skape frustrasjon både for helsesekretærer og pasienter. I denne artikkelen skal vi utforske vanlige problemer, hvilke konsekvenser de har, og hvordan en moderne, integrert telefoniløsning er være svaret. Ineffektive telefonsystemer på legekontor Legekontorer opplever flere utfordringer med sine eksisterende telefonsystemer, som ikke er tilpasset dagens behov.helselegekontorhttps://omnicus.com/no/blog/strategiske-it-investeringer-vil-redde-b%C3%A5de-liv-og-fastleger/Wed, 12 Jun 2024 00:00:00 +0000https://omnicus.com/no/blog/strategiske-it-investeringer-vil-redde-b%C3%A5de-liv-og-fastleger/Norsk helsevesen står overfor store utfordringer. Fastleger, helsesekretærer og legebemanningen generelt er allerede under betydelig press, og dette vil øke fremover. En aldrende befolkning, flere pasienter med kroniske sykdommer, og en stillesittende livsstil vil øke presset på helsesektoren, inkludert legekontorene som allerede sliter med å håndtere pasientene forsvarlig. Ett av svarene på disse utfordringene er strategiske IT-løsninger som integreres effektivt i driften. Dessverre ser de fleste fastleger på IT-investeringer som taktiske, som et nødvendig onde og en unødvendig kostnad.strategihelsekommentarhttps://omnicus.com/no/blog/derfor-bor-du-reflektere-over-grundertilvaerelsen/Tue, 30 Apr 2024 00:00:00 +0000https://omnicus.com/no/blog/derfor-bor-du-reflektere-over-grundertilvaerelsen/De siste årene, muligens påvirket av pandemien som ga meg rikelig med tid til å reflektere, har jeg brukt mye tid til å tenke over min rolle som samboer, pappa og ikke minst som forretningsperson og gründer. Disse stille stundene for meg selv har ledet meg til å fundere over min egen gründertilværelse; hva som drev meg til å realisere drømmen om å starte noe eget og om det virkelig har vært verdt det.grunderkommentarhttps://omnicus.com/no/blog/omnicus-setter-ny-standard-for-kundesenterlosninger-gjennom-strategisk-innovasjon-og-fusjon/Mon, 12 Feb 2024 00:00:00 +0000https://omnicus.com/no/blog/omnicus-setter-ny-standard-for-kundesenterlosninger-gjennom-strategisk-innovasjon-og-fusjon/12. februar 2024, Oslo – Omnicus er stolt over å ha fullført fusjonen med SimCom, som har vært et strategisk grep som nå posisjonerer selskapet svært godt for å kunne tilby enda mer innovative, fleksible og intuitive kundesenterløsninger til sine kunder. Gjennom fusjonen styrker Omnicus sin posisjon som en markedsledende aktør innen sentralbordtjenester og telefoniløsninger via nettleseren, samtidig som selskapet dobler både antall ansatte og omsetningen. En visjonær tilnærming til moderne kundekommunikasjonpressemeldinghttps://omnicus.com/no/blog/omnicus-sluker-simcom-en-vinn-vinn-for-det-norske-telekommarkedet/Wed, 01 Nov 2023 00:00:00 +0000https://omnicus.com/no/blog/omnicus-sluker-simcom-en-vinn-vinn-for-det-norske-telekommarkedet/01. november 2023, Oslo – Omnicus, en solid aktør i det norske landskapet for digitale kundeservice-løsninger, har tatt et betydelig steg ved å kjøpe opp SimCom, en fremtredende aktør i det norske SMB-markedet, for å tilby neste-generasjons telefoni- og kommunikasjons- løsninger. Oppkjøpet, som ble gjennomført i oktober, signaliserer begynnelsen på en ny fase for den norske telekom-bransjen. SimCom har etablert seg som en solid og respektert aktør innenfor det norske SMB-markedet, så vel som i offentlig sektor.pressemeldinghttps://omnicus.com/no/blog/stor-tro-pa-ny-teknologi-skyldes-overdreven-selvtillit-kombinert-med-inkompetanse/Sat, 12 Aug 2023 00:00:00 +0000https://omnicus.com/no/blog/stor-tro-pa-ny-teknologi-skyldes-overdreven-selvtillit-kombinert-med-inkompetanse/Gartners Hype Cycle og Dunning-Krüger-effekten følger akkurat den samme berg- og dalbanen relatert til ny teknologi. Metaverset i fjor, kunstig intelligens i år. Nye teknologiske innovasjoner har en tendens til å skape bølger av entusiasme med lovnader om at «alt vil bli annerledes», gjerne etterfulgt av «slik lykkes du» og «ikke stå igjen på perrongen når toget går». Nesten like ofte kommer skuffelsen over at ikke så mye endret seg allikevel, før den smertelige erkjennelsen om at endringer tar lengre tid enn de største teknologi-entusiastene vil ha det til.pasientopplevelsekommentarhttps://omnicus.com/no/blog/stadig-flere-vil-ha-fortidens-teknologi/Fri, 30 Jun 2023 00:00:00 +0000https://omnicus.com/no/blog/stadig-flere-vil-ha-fortidens-teknologi/Den ekstremt hurtige digitaliseringen av samfunnet har ført til at folk i økende grad søker seg mot mer analog teknologi, noe som er i ferd med å gjøre seg synlig i blant annet økt salg av vinylplater, den økte populariteten av de «tradisjonelle» fliptelefonene, også kjent som «dumbphones» i motsetning til smartphones, og det faktum at stadig flere, spesielt blant de yngre, sier at de ønsker å bruke mindre tid på sosiale medier.pasientopplevelsekommentarhttps://omnicus.com/no/blog/fastlegekrisen-er-en-tikkende-bombe-som-truer-tilliten-til-vart-helsesystem/Thu, 29 Jun 2023 00:00:00 +0000https://omnicus.com/no/blog/fastlegekrisen-er-en-tikkende-bombe-som-truer-tilliten-til-vart-helsesystem/Til tross for forskrifter som krever at fastleger svarer på 80 prosent av telefonene innen to minutter, har det blitt unntaket heller enn regelen. Og konsekvensene er allerede merkbare, for stadig flere gir opp å prøve å få svar fra sin egen fastlege og ringer heller nødnummeret 113. Tallene taler sitt tydelige språk: På bare to år har antallet nødsamtaler økt med over 40.000. I 2022 måtte operatørene ved AMK-sentralen svare på over 273.pasientopplevelsekommentarhttps://omnicus.com/no/blog/pasientene-forst-hvordan-redusere-svartider-og-oke-pasienttilfredsheten-ved-legesentre/Tue, 23 May 2023 00:00:00 +0000https://omnicus.com/no/blog/pasientene-forst-hvordan-redusere-svartider-og-oke-pasienttilfredsheten-ved-legesentre/I helsevesenet er pasienttilfredshet en kritisk indikator for kvaliteten på omsorg som blir gitt. For legesentre er det første kontaktpunktet ofte via telefon, noe som betyr at raske svartider og effektiv kommunikasjon er avgjørende for å sikre pasienttilfredshet. Men hva skjer når svartidene blir for lange, og pasientene begynner å føle frustrasjon? De tre vanligste årsakene til at pasienter tok kontakt med legesentre i 2022 er psykiske lidelser, lokale smerter og betennelser, og luftveisinfeksjoner, inkludert ørebetennelse.legesenterhttps://omnicus.com/no/blog/slik-kan-teamledere-oke-engasjementet-til-de-ansatte/Wed, 07 Dec 2022 00:00:00 +0000https://omnicus.com/no/blog/slik-kan-teamledere-oke-engasjementet-til-de-ansatte/Som teamleder i et kundesenteret er det viktig at alle kundebehandlere er engasjerte og motiverte for å oppnå felles mål. Dessverre er det ikke alltid like enkelt å få uengasjerte kundebehandlere til å bli motiverte og yte sitt beste. Heldigvis finnes det noen gode strategier som kan hjelpe teamlederen med å få uengasjerte kundebehandlere til å bli mer engasjerte og motiverte. Fem tips til økt engasjement Teamlederen bør først og fremst gi den enkelte kundebehandleren tydelige mål og forventninger.teamlederhttps://omnicus.com/no/blog/quiet-quitting-pa-kundesenteret/Mon, 28 Nov 2022 00:00:00 +0000https://omnicus.com/no/blog/quiet-quitting-pa-kundesenteret/Kundene dine sitter ikke igjen med den beste kundeopplevelsen hvis kundeservicen svikter. Og det blir vanskelig å levere den beste opplevelsen hvis de ansatte slutter stille. Markedsførere er helt enige om at gode kundeopplevelser er avgjørende. Selgere er like enige. Og det samme sier stort sett lederne for kundesentre også. Samtidig ser det ikke ut til at de er enige om at kundeopplevelsen står og faller på hvor godt hele kundereisen er «sydd sammen».kundesenterhttps://omnicus.com/no/blog/stress-er-arsaken-til-at-nesten-halvparten-av-dem-som-jobber-med-kundeservice-slutter/Sat, 12 Nov 2022 00:00:00 +0000https://omnicus.com/no/blog/stress-er-arsaken-til-at-nesten-halvparten-av-dem-som-jobber-med-kundeservice-slutter/Medarbeidere i kundesentre slutter i stor grad som følge av stress. Undersøkelser avslører også at den globale turnoveren har ligget på stabile 42 prosent både før, under og etter pandemien. Det kan være mange årsaker til at stress fører til at medarbeidere forlater kundesenteret. Krav om å besvare flere henvendelser, kunder som krever stadig raskere løsninger og manglende coaching fra nærmeste leder, kan fort resultere i en hverdag som oppleves både krevende, stressende og ikke givende.kundesenterkunstig intelligenshttps://omnicus.com/no/blog/kunstig-intelligens-oker-kvaliteten-pa-kundeservicemedarbeiderne-dine/Thu, 08 Sep 2022 00:00:00 +0000https://omnicus.com/no/blog/kunstig-intelligens-oker-kvaliteten-pa-kundeservicemedarbeiderne-dine/Dagens kundebehandlere er i mange tilfeller utsatt for et umenneskelig press for å imøtekomme det økende kravet om rask responstid og en mer personlig kundeservice. Utbrenthet, sykemeldinger og høy turnover er ikke uvanlige utfordringer som kundeservicebransjen jobber utrettelig for å gjøre noe med. Konversasjonell kunstig intelligens Det enkle svaret er en en-til-en tilnærming for å sikre god kvalitet og stabile prestasjoner over tid. Realiteten er at det er svært kostbart, og derfor urealistisk for veldig mange.kundesenterkunstig intelligenshttps://omnicus.com/no/blog/darlig-kundeservice-er-lonnsomt/Fri, 26 Aug 2022 00:00:00 +0000https://omnicus.com/no/blog/darlig-kundeservice-er-lonnsomt/Du leste riktig. Dårlig kundeservice, som gjerne resulterer i sinte og frustrerte kunder og som til slutt fører til et dårlig omdømme, er god butikk. Spesielt for virksomheter som ikke har altfor mange konkurrenter og ikke minst når «folk flest» har god økonomi. Tenk bare selv på hvor mange ganger du har hatt en dårlig opplevelse med en virksomhet du har handlet fra. Det være seg fra da du begynte å vurdere om du skulle kjøpe en vare, til du faktisk hadde begynt å ta produktet du kjøpte i bruk, og frem til du trengte litt kundeservice.kundeservicekommentarhttps://omnicus.com/no/blog/Roller-og-ansvar-til-en-kundebehandler/Thu, 18 Aug 2022 00:00:00 +0000https://omnicus.com/no/blog/Roller-og-ansvar-til-en-kundebehandler/Selv om det kanskje ikke like glamorøst som å bygge en ny funksjon eller lansere et produkt, er kundeservice fremdeles en viktig del av enhver virksomhet. Og ingen er bedre egnet til å tilby den tjenesten enn en kundebehandler. Men hva innebærer rollen egentlig? Og hvordan kan du tiltrekke deg de beste kandidatene til akkurat ditt kundesenter? I denne artikkelen skal vi utforske hva som utgjør en god kundebehandler og dele noen tips for ledere som har behov for å lage en stillingsbeskrivelse for fremtidig ansettelser.kundeservicekundesenterhttps://omnicus.com/no/blog/7-faktorer-som-pavirker-dine-kunders-talmodighet/Fri, 29 Jul 2022 00:00:00 +0000https://omnicus.com/no/blog/7-faktorer-som-pavirker-dine-kunders-talmodighet/Det er ulike årsaker til at din kunde – eller en potensiell kunde av deg – tar kontakt med ditt kundesenter. Og hvor stor grad av tålmodighet eller toleranse kundene dine har i møte med din virksomhet, påvirkes av flere faktorer. Som for eksempel hvor lenge kundene dine er villige til å vente i kø, hvor mange som vil forlate køen, i hvilken grad de vil forsøke å komme i kontakt med deg via andre kanaler (som telefon, e-post, sosiale medier, livechat, etc), og hva de til syvende og sist føler om den totale kundeopplevelsen opp i mot de forventningene de hadde.kundesenterkommentarhttps://omnicus.com/no/blog/slik-kan-sentimentanalyse-forbedre-kundetilfredsheten/Thu, 14 Jul 2022 00:00:00 +0000https://omnicus.com/no/blog/slik-kan-sentimentanalyse-forbedre-kundetilfredsheten/Å benytte kundetilfredshetsmålinger er gjerne en god indikator for hvor fornøyde kundene dine er, men de er bare en indikator. Målingene sier egentlig veldig lite, fordi svært få faktisk svarer på slike undersøkelser. Ifølge CustomerSure er det kun 15 prosent av undersøkelser som blir besvart av kundene. Med et så lite datasett har du sannsynligvis ikke en god representasjon av alle kunders sanne inntrykk av din bedrift. Sentimentanalyse kommer til unnsetning Sentimentanalyse hjelper deg å oppdage kundens negative eller positive følelser om et produkt eller en tjeneste når de er i dialog med ditt selskap.kundesenterkunstig intelligensktihttps://omnicus.com/no/blog/setter-du-kundene-forst-bor-du-fjerne-chatboten-din/Mon, 11 Apr 2022 00:00:00 +0000https://omnicus.com/no/blog/setter-du-kundene-forst-bor-du-fjerne-chatboten-din/Arash har skrevet en replikk til KPMG og Norstat sin ferske undersøkelse om chatbots, som ble publisert i Shifter 31. mars. KPMG og Norstat bekreftet det Kantar allerede konkluderte med i 2021. Det er stor mismatch mellom selskapers og kunders opplevelse av en chatbot. Mens selskapene opplever at chatboten løser 80 prosent av henvendelsene, svarer kun 19 prosent seg enige i det samme. I rapporten til KPMG kommer det også frem at 48 prosent av 30-åringene blir irritert i møte med en chatbot.chatbotkommentarhttps://omnicus.com/no/blog/webinar-temperaturen-pa-kundeserviceprisen-2022-del-4/Thu, 07 Apr 2022 00:00:00 +0000https://omnicus.com/no/blog/webinar-temperaturen-pa-kundeserviceprisen-2022-del-4/Jan Sverre i kundeserviceprisen.no og Eivind fra Omnicus holder webinar om kundeserviceprisen 2022 som nå er ferdig. Dette er del 4 av serien på 4 episoder. Vi tar for oss hva bør du tenke på, hva kreves av deg som leder, teamleder og kundebehandler for å gi dine kunder den opplevelsen de fortjener. Vil du vite mer? Send en e-post til hello@omnicus.com. Du finner «Pulsen på kundeservice» der du hører på podkast, blant annet Apple Podcasts, Pocket Casts og Spotify.webinarpodcasthttps://omnicus.com/no/blog/vibeke-skar-klock-i-sparebanken-more/Fri, 25 Mar 2022 00:00:00 +0000https://omnicus.com/no/blog/vibeke-skar-klock-i-sparebanken-more/Dagens gjest er Vibeke Skår Klock og hun er leder for 40 rådgivere på kundeservice i Sparebanken Møre. Der har hun jobbet siden 2004 og har hatt ulike roller gjennom årene som har gått. I 2015 tok hun over som leder på kundesenteret og har siden vunnet kundeserviceprisen i 2019, 2020 og 2021. Vi har tatt en prat med henne for å høre litt om hvordan hun driver kundesenteret i det daglige.podcasthttps://omnicus.com/no/blog/liten-tillit-til-topplederen-trenger-ikke-a-sla-ut-pa-bunnlinja/Tue, 22 Mar 2022 00:00:00 +0000https://omnicus.com/no/blog/liten-tillit-til-topplederen-trenger-ikke-a-sla-ut-pa-bunnlinja/Langsiktig tillit skapes verken gjennom markedsføring eller kundeservice, men gjennom selskapets øverste leder, skriver Kristine M. Sirnes i Kampanje 24.02.2022. Her er det viktig å skille mellom bransjer og i hvilken grad topplederen bygger tilliten selv eller setter det på dagsorden som et forretningskritisk fokusområde. Jeg vil påstå at i nesten alle tilfeller skapes tillit av dem som er i direkte kontakt med markedet. Og uavhengig om det er et lite eller stort selskap, privat eller offentlig, om det handles over «disken» eller over internett, er veldig ofte den personen kundebehandleren.markedsføringkommentarhttps://omnicus.com/no/blog/langsiktig-tillit-skapes-ikke-gjennom-markedsforing-alene/Sat, 26 Feb 2022 00:00:00 +0000https://omnicus.com/no/blog/langsiktig-tillit-skapes-ikke-gjennom-markedsforing-alene/Den 18. februar spør Tina Rødahl fra LinkedIn retorisk i Kampanje hvorfor ikke flere bedrifter fokuserer på å skape tillit i merkevarebyggingen. Retorisk fordi det er åpenbart at tillit fører til langsiktig vekst. Uten tillit blir det lite business, men det Rødahl glemmer å nevne er hvordan bedriftene tilsynelatende ser ut til å glemme hvor viktig det er å bevare tilliten til kundene når de først har begynt å handle.markedsføringkommentarhttps://omnicus.com/no/blog/webinar-temperaturen-pa-kundeserviceprisen-2022-del-3/Thu, 24 Feb 2022 00:00:00 +0000https://omnicus.com/no/blog/webinar-temperaturen-pa-kundeserviceprisen-2022-del-3/Jan Sverre i kundeserviceprisen.no og Eivind fra Omnicus holder webinar om kundeserviceprisen 2022 som nå pågår. Dette er del 3 av serien på 4 episoder. Vi tar for oss hva bør du tenke på, hva kreves av deg som leder, teamleder og kundebehandler for å gi dine kunder den opplevelsen de fortjener. Vil du vite mer? Send en e-post til hello@omnicus.com. Du finner «Pulsen på kundeservice» der du hører på podkast, blant annet Apple Podcasts, Pocket Casts og Spotify.webinarpodcasthttps://omnicus.com/no/blog/slik-viser-du-toppledere-hvordan-drive-effektiv-kundeservice/Thu, 27 Jan 2022 00:00:00 +0000https://omnicus.com/no/blog/slik-viser-du-toppledere-hvordan-drive-effektiv-kundeservice/Kundesenteret blir gjerne håndtert som en nødvendig kostnad fremfor en investering i gode kundeopplevelser. Det bidrar til at de fleste som jobber i et kundesenter er demotiverte. Det er selvoppfyllende profeti i praksis. Og det skyldes gjerne at vi har en tendens til å glemme at kunden ofte er i kontakt med kundesenteret under hele kundereisen; før, underveis og ikke bare etter et kjøp. Større bevissthet rundt selve kundereisen vil kunne bidra til å skape merverdi for kunden, men ikke minst endre fokuset og strategien på selve kundesenteret.podcasthttps://omnicus.com/no/blog/webinar-temperaturen-pa-kundeserviceprisen-2022-del-2/Thu, 20 Jan 2022 00:00:00 +0000https://omnicus.com/no/blog/webinar-temperaturen-pa-kundeserviceprisen-2022-del-2/Jan Sverre i kundeserviceprisen.no og Eivind fra Omnicus holder webinar om kundeserviceprisen 2022 som nå pågår. Vi tar for oss hva som er nytt, hva bør du tenke på, hva kreves av deg som leder, teamleder og kundebehandler for å gi dine kunder den opplevelsen de fortjener. Vil du vite mer? Send en e-post til hello@omnicus.com. Du finner «Pulsen på kundeservice» der du hører på podkast, blant annet Apple Podcasts, Pocket Casts og Spotify.webinarpodcasthttps://omnicus.com/no/blog/webinar-temperaturen-pa-kundeserviceprisen-2022-del-1/Tue, 23 Nov 2021 00:00:00 +0000https://omnicus.com/no/blog/webinar-temperaturen-pa-kundeserviceprisen-2022-del-1/Jan Sverre i Kundeserviceprisen og Eivind fra Omnicus holder webinar om kundeserviceprisen 2022 som snart sparkes i gang, Vi tar for oss hva som er nytt, hva bør du tenke på, hva kreves av deg som leder, teamleder og kundebehandler for å gi dine kunder den opplevelsen de fortjener. Vil du vite mer? Send en e-post til hello@omnicus.com. Du finner «Pulsen på kundeservice» der du hører på podkast, blant annet Apple Podcasts, Pocket Casts og Spotify.webinarpodcasthttps://omnicus.com/no/blog/markedsforing-kan-ikke-redde-kundeopplevelsen/Tue, 29 Jun 2021 00:00:00 +0000https://omnicus.com/no/blog/markedsforing-kan-ikke-redde-kundeopplevelsen/Kunder blir ikke lojale mot merkevaren din fordi markedsføringen din er utmerket. De blir lojale fordi du tar godt vare på dem. Gode kundeserviceopplevelser gir en god kundeopplevelse. Det er ingen tvil; markedsføring er viktig. Det fremmer kundebevissthet, bidrar til å bygge top of mind, påvirker kjøpsatferden vår og påvirker merkevaregjenkjenning og merkevareomdømme betydelig. Og det får oss til å kjøpe produktene og tjenestene dine. Men det er én ting de fleste kunder er enige om.kundeopplevelsehttps://omnicus.com/no/blog/slik-handterer-du-lange-ventetider-i-ditt-kundesenter/Wed, 26 May 2021 00:00:00 +0000https://omnicus.com/no/blog/slik-handterer-du-lange-ventetider-i-ditt-kundesenter/De fleste bedrifter vil hevde at «din samtale er viktig» for dem. Derimot vil mangelfull planlegging og begrenset tilgang til ressurser skape en situasjon der lange ventetider for å komme i dialog med kundesenteret bli normen. En norm som kan få de fleste kunder til å søke andre merkevarer for å tilfredsstille deres behov. Ikke vær normen. Det føles ikke som om samtalen min er viktig De fleste av oss har hørt meldingen “vennligst vent og vi vil besvare din samtale så raskt som mulig” en rekke ganger.kundesenterhttps://omnicus.com/no/blog/de-fleste-er-gode-pa-a-levere-darlig-kundeservice/Tue, 27 Apr 2021 00:00:00 +0000https://omnicus.com/no/blog/de-fleste-er-gode-pa-a-levere-darlig-kundeservice/Dårlig kundeservice er dårlig butikk. I USA alene taper bedrifter nærmere 700 milliarder dollar i omsetning som følge av dårlig kundeservice. Årsakene kan være mange. Dårlig (selv)innsikt kan være en viktig faktor. Det må sies når 80% av bedriftene tror de leverer overlegen kundeservice, mens kun 8% av kundene mener det samme. En måte virksomheter har forsøkt å løse dårlig kundeservice på, har vært å innføre en chatbot. Men det har, enn så lenge, ikke løst hele problemet.kundesenterhttps://omnicus.com/no/blog/andrea-ellefsen-i-oda/Tue, 08 Dec 2020 00:00:00 +0000https://omnicus.com/no/blog/andrea-ellefsen-i-oda/Dagens gjest er Andrea Ellefsen som startet på en bachelorgrad i teologi, men høyere makter ville ha det annerledes og i 2017 droppet hun ut av studiene for å jobbe heltid på kundesenteret til kolonial.no (Oda). Siden 2017 har Andrea tatt på seg mer og mer ansvar, og i januar 2020 inntok hun rollen som avdelingsleder på kundeservice hos kolonial (Oda), hvor hun i dag leder 16 agenter på kundesenteret.podcasthttps://omnicus.com/no/blog/marius-vodrup-falck-kundesenter/Fri, 27 Nov 2020 00:00:00 +0000https://omnicus.com/no/blog/marius-vodrup-falck-kundesenter/Dagens gjest er Marius Vodrup, og frem til oktober 2020 år ledet han kundesenteret til Falck hvor han hadde ansvaret for 110 agenter på kundesenteret, og en omsetning på 440 millioner kroner. Marius har med sitt lederskap økt kundeservice scoren med hele 10 poeng hvor de i 2020 fikk 88,5 av 100 poeng i den årlige kundeserviceprisen. Falck var med dette best i sin klasse og samtidig langt over gjennomsnittet som var på stusselige 66,7 poeng.podcasthttps://omnicus.com/no/blog/christian-habbestad-i-loyalty/Fri, 13 Nov 2020 00:00:00 +0000https://omnicus.com/no/blog/christian-habbestad-i-loyalty/I dagens episode har vi fått med daglig leder i Loyalty – Christian Habbestad – som leder 280 ansatte innenfor salg og kundeservice. Christian er ekstremt opptatt av hvordan man kan effektivisere driften av kundesentere og de ser på seg selv som kirurger innen faget. Vil du vite mer? Send en e-post til hello@omnicus.com. Du finner «Pulsen på kundeservice» der du hører på podkast, blant annet Apple Podcasts, Pocket Casts og Spotify.podcasthttps://omnicus.com/no/blog/omnicus-velger-telia-som-strategisk-samarbeidspartner/Thu, 21 Nov 2019 00:00:00 +0000https://omnicus.com/no/blog/omnicus-velger-telia-som-strategisk-samarbeidspartner/Omnicus velger Telia for å levere gode stabile telefon tjenester i sitt kontaktsentertilbud i Norge. Målet med samarbeidet er å kunne tilby de beste og mest robuste kundesenterløsningene til alle som tar kundeservice på alvor – hvor telefoni er en viktig kanal for dialog med sine kunder. Glenn Larsen, CTO i Omnicus har samarbeidet med Telia gjennom flere, men da via andre selskap. Å velge Telia som en strategisk partner for å kunne levere en robust og skalerbar telefoniløsning i vårt kontaktsenter var enkelt.nyheterpressemelding