Smart sentralbord og
omnikanals kontaktsenter
ved dine fingertupper
Våre produkter er skreddersydd for hver enkelt kunde - inkludert support
Hvordan er vi annerledes?
Vi designer, utvikler og videreutvikler våre tjenester basert på innsikt og tilbakemeldinger fra ekte brukere.
Lær mer om våre løsninger
Smart sentralbord
Til hvilket formål?
Den eneste sentralbordapplikasjonen du trenger for å svare på innkommende anrop til bedriften din på den mest effektive og praktiske mulige måten.
Modus
Steng sentralbordet ved ett enkelt museklikk
Administrer enkelt hvordan sentralbordet opererer med hjelp av ulike moduser.
Addressebook
Felles adressebok som alltid er oppdatert
Søk og filtrer i adresseboken. Ring, overfør anrop eller send en SMS til kontaktene dine.
Tidsstyring
Få kontroll over hvordan og når sentralbordet ditt er åpent
Definer åpningstider, lunsj, spesielle dager og hva som skal skje når kundene ringer gjennom et velkjent brukergrensesnitt.
Samtalehistorikk
Få full oversikt over anrop til sentralbordet
Alt på ett sted, lett tilgjengelig - en liste over ubesvarte, avviste, mislykkede, besvarte og utgående anrop - fra kø eller privat - med filtre.
Min side
Administrer personlige telefonsamtaler via nettleseren din
Foreta og administrer samtaler uten problemer. Kontaktene dine, anropshistorikken din - lett tilgjengelig.
Omnikanals kontaktsenter
Til hvilket formål?
Den eneste løsningen du trenger for å håndtere alle henvendelser og kanaler på tvers av hele ditt kundesenteret.
Omnikanals kommunikasjon
Ekte omnikanals opplevelse
Kundesentrisk – telefon, web chat, e-post, sosiale medier og SMS interaksjoner i et og samme grensesnitt.
Finn ut hvordan omnikanal differensierer seg fra multikanal.
Smart omnikanals ruting
Betjen dine kunder bedre
Unngå at forskjellige agenter håndterer samme kunde på forskjellige kanaler, jobber med samme sak, og gir to forskjellige svar.
Smart arbeidsflyt
KI assistert kundebehandler
KI som hjelper å effektivisere dine agenter ved å håndtere repeterende oppgaver.
Klassifisering, tale til tekst, tekst til tale konvertering og assistanse er bare noen av flere funksjoner som er tilgjenglig ved dine fingertupper.
Samtalestyrt IVR
Forenklet metode for dine kunder å nå deg
La dine kunder forklare sitt problem på sitt språk til løsningen uten å benytte en tastevalgs meny. La oss hjelpe deg å bygge en selvbetjent IVR løsning som imponerer dine kunder.
En telefon rett i din nettleser
Færre enheter - mindre bryderi
Ingen behov for ekstra enheter eller programvare. Bruk et nytt eller eksisterende hodesett tilkoblet din PC for å håndtere dine anrop.
Dashboard og rapporter
Snu alle stener
Med et unisont dashboard, tilgang til informasjon i sanntid – så vel som historiske data – på tvers av alle kanaler og interaksjoner fra dine kunder.
Hva våre kunder sier
Omnicus har vist meget god support, støtte og samhandling med oss.
Deres løsning er sømløs, tilpasningsdyktig og fremtidsrettet, og Tietoevry ser frem til å fortsette dette samarbeidet.
Vi opplever Omnicus som en allsidig god, solid og stabil løsning for vårt bruk i dialog både med interne avdelinger og med våre sluttkunder.
Vi får en personlig og rask support når vi har behov for dette.
Omnicus har en utmerket support og kundeservice – som samarbeidspartner og bruker føler en seg særdeles godt ivaretatt.
Les suksesshistorie
I vår hverdag hvor vi leverer online resepsjonstjenester til våre kunder, er Omnicus og deres kundesenter løsning et av våre viktigste verktøy.
Vi er storfornøyd med Omnicus og anbefaler de til alle!
Les suksesshistorie
Omnicus har et fantastisk system å tilby. Både ved kundesenterløsninger og statistikker.
Alltid hjelp å få av dyktige folk med masse kunnskap. Ikke bare på det tekniske, men også det praktiske.
Rask responstid på henvendelser. Vi har ikke angret på valget av Omnicus.